奥克斯全国客服表示具体的处理结果要与南京办公室联系

  昨天(3月11日)下午,记者联系到奥克斯全国客服,工号为1612的工作人员在了解这一情况后,表示具体的处理结果要与南京办公室联系。对此,奥克斯空调南京办事处负责人田经理表示,这两起投诉都是自己受理的,所以情况也比较清楚。

  田经理先容,对于宋先生的空调故障,实际上门为5次,其中4次都是因为缺少氟利昂而导致空调制冷制热效果差。“之前的维修中,大家的维修人员都找出了具体故障所在,并更换了问题零件。今年3月1日,宋先生的空调再次出现了不制热的问题。对此,大家表示要拖回厂家仔细检修,以免再出现类似情况。但宋先生态度很坚决,不愿意再维修,要求退机,这让大家很为难。”

  虽然表示很理解宋先生的心情,但田经理表示,由于宋先生的空调使用时间较长,所以不可能退机或换机,“大家已经和宋先生联系过,在3月11日帮他把空调拉回厂家维修,并将这台空调的保修期在6年的基础上再延长4年,直到2018年。”

  另外,针对陆女士刚买的两台空调都出现毛病的情况,田经理承诺,因为是新机器,所以会尽量和销售商进行协调,满足陆女士换机、退机的要求。

  截至发稿前,金陵晚报记者了解到,销售商已经检查出陆女士家空调发生故障的问题,并已经维修好。对于这一处理结果,陆女士也表示认可。
 

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