路透社解读苹果道歉:为争夺中国市场低头

路透社解读苹果道歉:为争夺中国市场低头


  导语:路透社今天刊文称,苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)已经就苹果在中国的售后服务政策做出了道歉。业内人士认为,考虑到中国已是苹果第二大市场,库克的这一道歉是完全值得的。

  以下为文章全文:

  库克的道歉已成为一种习惯,而在中国市场的最新道歉值得这样的“丢脸”。

  社交媒体上的消息显示,中国的苹果、iPad和Mac电脑潜在购买者并不会被中国官方媒体的批评所影响。另一方面,承认自己的“傲慢”,是苹果推动产品未来销售的简便解决方法。

  库克上一次做出道歉是在6个月前,原因是苹果地图应用存在严重问题。而库克昨天的道歉刊登在苹果中国官网上,声称进行了“深刻反思”。

  两周前,中国中央电视台开始了一年一度对企业不当行为的曝光,对苹果的产品保修政策和售后服务提出批评。这一报道并未提供具体案例,但暗示苹果给予中国消费者的待遇不如美国消费者。库克的道歉是对这一批评的直接回应。

  苹果产品在中国很受欢迎,大部分也是在中国由富士康等企业组装。在跨国经济环境下,新兴市场消费者对于是否被作为“二等公民”对待非常敏感。

  此外,CCTV的报道也有利于苹果的中国竞争对手HUAWEI和中兴,后两家企业在美国正面临与信息安全有关的指控。不过,找到苹果产品中真正的问题可能更有说服力。

  无论这些批评报道的用心如何,模糊的指控使苹果更有转圜余地。库克在道歉中更多强调“大家对出现的任何误解表示遗憾”,并没有涉及保修政策的大幅修改。该企业仅表示,将修改苹果部分保修条款。不过,这缓解了苹果的傲慢形象,也使苹果避免了与中国政府的口水战。

  这样做很重要。2012年第四季度,中国已成为苹果的第二大市场,在苹果545亿美金的总营收中占13%。今年早些时候,库克在访问中国时表示,希翼中国能成为苹果最大的市场。此外,苹果尚未与中国移动就苹果运营达成合作,而中国移动拥有7.2亿用户。在苹果股价下跌的情况下,库克需要努力避免在高速增长的市场中出现任何不利状况。

 

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